LINE＠がLINE公式アカウントに
統合移行が進んでいて、
それによって
LINE公式アカウントに
送られてきたメッセージの返信方法や
応答方法が分からない
という人もいると思います。
それも
応答機能の意味を理解して
使いこなさなければ、
重要なお問い合わせのメッセージに
気づかなかったり
「返信し忘れてしまった」
ということが起こってきてしまいます。
実は
勘違いしている人もまだまだ多く、
個人が使用しているLINEのアカウントと
LINE公式アカウントは全くの別です。
芸能人などの利用も多いですが、
最近になって
LINE＠がLINE公式アカウントに
統合されたことで個人の方でも
気軽に作成することができるんです。
そこでこの記事では、
LINE公式アカウントでの
メッセージの
返信方法と応答方法に関して
お伝えしていきます。
なので・・
・LINE公式アカウントを
新しく作成したが使い方がわからない方
・LINE@は統合移行して
管理画面が変わり機能の慣れていな人
・LINEのメッセージや
返信などのやりとりを頻繁に行う人
このような人は
最後まで読み進めてみてくださいね。
Contents
LINE公式アカウントで
個別返信する２つの方法
LNE公式アカウントに
移行してからLINE＠から
管理画面が変わったので、
設定方法も多少変わりました。
LINEで多く使う機能としては、
友だち追加してくれたユーザーとの
1:1トークです。
コミュニケーションツールの
特性を生かして
ユーザーとの個別トークで
信頼関係を構築することが
非常に大切になります。
友だち追加してくれた
ユーザーのメッセージを
返信する方法として
大きく２つの方法が
下記になります↓
・応答モードのチャットONにして
手動でメッセージを返信する
・応答モードのBotをONにして
自動でメッセージを返信する
LINE公式アカウントで
個別返信する方法
LINE公式アカウントで
メッセージに
個別返信するためには、
応答モードを「チャット」
に変更しておく必要があります。
ちなみに以下の手順で設定が可能です↓
・設定
↓
・応答設定
↓
・応答モード
↓
・チャット
チャット機能が
オンになっている場合には、
自動返信機能がOFFの状態であり、
手動でのメッセージの返信や
やりとりを行える状態になります。
なので、
一般的に個人の発信者であれば
自動返信機能を使う場面
というのはあまりないので、
このチャットモードを
常にONの状態で
メッセージが届いたら、
普段使用しているLINEのように
個別で返信をしていく形になります。
LINE公式アカウントの
応答モードで自動返信する
もう一つの設定として
応答モードを
「Bot」がONの状態にしていると、
個別でのメッセージの
返信や送信をすることができません。
事前に設定しておいたメッセージが
友達からメッセージが届くと
自動で返信されます。
なので、
店舗や予約・お問い合わせなど
といった場合には、
この機能を使って
LINEで返信できない場合には
自動返信で対応するときに
利用することができます。
設定は先ほどと同様で…
・設定
↓
・応答設定
↓
・応答モード
↓
・Bot
になり、
自動返信するための
メッセージは
「応答メッセージ」より設定してある
メッセージが、
自動返信で送信されます。
一般的には、
この応答メッセージでは、
「自動返信で送っていることと、
いつになったら返信するのか」
ということを伝える内容を
設定しておくことが多いです。
LINE公式アカウントは、
営業時間を設定して
2つの機能を使用するべし
また
この２つの応答メッセージ機能を
効率よく使うための設定として、
「営業時間を設定して
モードを切り替える」
ということも可能です。
チャット設定より以下のように
営業時間を指定することが
できます↓
ここにも書かれているように、
営業時間外に
メッセージが届いた場合には
「応答メッセージ」で
設定してあるメッセージが
自動返信することができるので、
時間が限られている店舗などの
利用の際には
活躍できる機能になります。
個人の発信者の場合であれば、
逆に使う場面が少ない機能なので、
全て「チャット」をONにしていて、
手動でメッセージを返信していくことを
お勧めします。
LINE公式アカウントを
本格的にビジネス展開して
行くのであれば、
ステップ化は必須です。
LINE公式アカウントの使い方から
LINEステップを導入して
自動化で稼ぐ方法【まとめ】
の記事を参考にしてみて下さい。
LINE公式アカウント
だからこそ
LINEステップがオススメ
このように、
LINE公式アカウントで
友だち追加された
ユーザーからのメッセージの返信は、
手動か応答モードを
利用して行うのが一般的になります。
ですが、
LINE＠がLINE公式アカウントに
統合移行してから
無料のプランであっても
「API」を利用することが
できるようになりました。
LINEステップと
言われるサービスと連携して
メッセージの返信や
自動配信（LINEステップ）を
活用することができるんです。
特に
個人の発信者の方が
独自商品や
サービスをオファーする場合に、
LINEステップを活用しないと
手動でのセールスを行い続けて、
さらに
一度セールスしたユーザーにも
配信してしまうので
「ブロック」される可能性が
高くなります。
そうなってしまっては、
LINEから配信できる有効人数も
少なくなってしまいますし、
せっかく集客した
濃いユーザを
逃してしまうことになるので、
売上も増えていかないですし、
安定的な収益化もできない
ということが起こります。
だからこそ
LINEステップを導入して、
個別トークでの返信や
全ての機能に加えて
自動配信もできるようになるので
検討してみてくださいね。
LINEステップの使い方に関しては、
【簡単】LINEステップの使い方
【高成約率のセールスの方法】
を参考にしてみてくださいね。
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